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在问题家庭中，成员的身体和五官就可以将其状态泄露出来，身体或個硬或紧绑或无力：脸色或阴沉或忧伤或似面具般毫无表情：故意躲开家人的目光，对人充耳未闻；说话声音或尖锐刺耳或呢喃不清。
在这样的家庭里，人与人之间毫无友谊可言，更谈不上能给彼此带来欢乐了。大家都在忍受着、煎熬着，似乎与家人共处只是为了履行义务。有时我可以感受到有些人也试图做些努力来改变现状，但都未能付诸实践。在这种家庭里，偶有的幽默都是尖酸刻薄、富有讽刺意味的，甚至是残忍的。做家长的没有时间来教育子女什么可为，什么不可为，他们从来享受不到作为一个人应有的幸福。对于问题家庭里的成员来说，能够彼此欣赏和喜爱是不可思议的事情。
看到家庭中的每个人都生活在这样一种氛围中时，我总是在想他们是如何生存下来的呢。我发现，在一些家庭中，人们很明显地在彼此躲避，他们埋头工作或忙于外面的应酬，几乎不与家里人接触。当然，即便处于同一屋檐下，想要互相之间几天不接触也是完全可能的。什回和这种家庭在一起对我来说是一种折磨，它让我感受到的是绝望、
无助和孤独。我看到了人们试图掩盖事实的勇气，而这种勇气是多么容易被扼杀啊！在一些家庭里，似乎还存有一线希望，至少他们还会彼此吼叫、抱怨、发牢骚。最可怕的是那些表现出冷淡与漠然的家庭。这些人或年复一年地自我忍受着痛苦，或者干脆在绝望中摧残其他人。我再也无法忍受和这样的家庭接触了，除非我在他们那里还能看到希望，事实也确实是大多数家庭还有转变的希望。家应该是一个可以找到理解与支撑的爱的港湾，是在辛劳之后可以放松和恢复精神以更好地应对外面世界的爱巢。
但是对于上百万问题家庭的成员来说，这是个遥不可及的梦。在当代城市化的工业社会中，一切制度似乎都变得重实际、讲效率了，都在关注如何实现低成本高收益，却很少关注人性的需要。几乎每个人都在经受着贫困、歧视、压力或是这种非人性化的社会体制导致的其他负面产物。而那些问题家庭的成员即便在家里也看不到丝毫人性的一面，
所以对他们来说，这些困难就更难以承受了。没有谁会特意选择这种令人不快的生活方式。然而人们只能被动接受，因为除此之外别无他途。
朋友们，请在此停留片刻，想一想在你所知道的家庭中有没有这种问题家庭呢？你所生活的家庭是否具有上文提到的某些特，点呢？你的家庭是否偶尔会冷冷清清、死气沉沉，家庭成员间过于客气，有时又神秘兮兮，令人不解呢？你现在的家又有哪些特征呢？你现在是否发现了以前从没注意到的问题的迹象？
在和谐家庭中，情况是多么不同啊！在那里，我立刻就能感觉到生机、真诚和爱意，还体会到我的心灵、思想和灵魂的存在。这样家庭里的人展现出了他们的爱心、智慧和对生活的热爱。
在这样一个家庭中，我可以自由地倾诉，也乐于去倾听，我会得到关心也愿意为他人着想。我可以毫不掩饰地流露爱意，也能同样地表露痛苦和不同意见。我不会害怕冒险，因为大家都能理解冒险就必然会犯错，而这些错误又是我成长的标志。我能享有作为一个人应有的权利一我会受到关注、被珍视、被关爱，当然我也要以同样的方式对待他人。有了好笑的事，我的感情会自然流露，我可以随意地笑。
你很容易就能感受到这种家庭里的活力。他们身体健康，表情放松，享受着彼此相伴的感觉，而不是相互漠视或故意躲闪。他们的声音富有磁性，清晰悦耳。家里到处充满着和谐的气息。小孩甚至是婴儿在家里也能受到平等的待遇，连他们都看起来那么友好和坦诚。
他们生活的房间通常是灯光明亮、色彩丰富的。很明显，这样的家就是为了使生活在里面的人得到享受，而不是为了展示给别人看的。
家里的寂静是一种平和安宁的静，而非恐惧所引起的，更不是任何危机来临前的征兆。家里吵闹是因为有意义的活动正在进行，而非企图盖过他人声音的狂吼。大家都知道他们自己总有机会向他人倾诉。如果还没轮到他，不是因为其他人不爱他，而是因为时候未到。
家人可以跨越年龄的界限，自由地表现出彼此间的爱意，身体的接触也不会让人觉得有任何不自然。彼此的关爱不是表现在倒倒垃圾、准备三餐，或是拿回薪水的那一刻，而是体现在自由的交谈和用心的倾听中。
能够以诚相待、彼此珍惜，就是对关爱的最好诠释了。和谐家庭的成员之间无所不谈，可以随意地倾吐、表露自己的想法。失望、恐惧、伤痛、愤怒，被批评或是开心之事和取得的成就都能成为聊天的话题。如果赶上爸爸今天心情不太好，孩子就可以坦率地说：
“嘿，老爸，你今晚可不太对劲哦。”他不会担心爸爸会教训他说：“你怎么敢这样和我说话？”爸爸这时也会坦诚地说：“我确实心情不太好，今天实在是太糟糕了。”
在和谐家庭中，如果制订好的计划因故不能实行，他们会采取一种乐观的方式来做出调整。正因如此，他们可以从容地解决生活中出现的问题。现在我们假设孩子打碎了杯子。在问题家庭中，这种情况通常会引发半个小时的训斥，最后很可能会以孩子的号啕大哭告终。而在和谐家庭中，大多数家长会说：“哦，小托尼，你把杯子打破啦？有没有伤到哪儿啊？我去给你拿个创可贴，然后你用扫帚把地上的碎片打扫干净。我再给你拿个杯子去。”如果父母发现小托尼杯子拿得不很稳，他（她）就会再说一句：“你刚才因为没有用双手拿着杯子，它才会掉的。”就这样，一件小事给了孩子一个学习的机会（这样会增强孩子的自尊），而不会成为损伤孩子自尊的惩罚的理由。在和谐家庭中，你很容易体会到人的生命和情感是重于一切的。
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