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病房里。
病人攥着你的手：我快死了，他们都不肯告诉我，可我知道我这个病治不好。
你忍不住想说：您别多想了，没那回事。
可是你不能说这句话，否则他只好一声叹息，把剩下的话咽回肚里。
病人使劲睁着混浊的眼睛，看你：这个病治不好，你知道的，对吧?
你忍不住想说：不会啊!您就安心养病吧，我们还等着陪您出去玩呢。
可是你不能说这句话，否则他只好一声叹息，把剩下的话咽回肚里。
你心里在搜肠刮肚地，想替他证明这件事还有希望：有这样的例子吗?即便这种情况也还可以有救?就算百分之一的可能性也好……不要悲观了，振作起来呀。
可是所有安慰他的话，都没有安静地坐在那里，让他讲，对他有帮助。
——但是安静地坐在那里，让他讲，倾听他对生命如此深重无力的绝望，是最难最难的一件事情。他无力反抗，你也不反抗，你们共同承受着生活的绝望。
换一个不那么绝望的例子：
女朋友郁闷了，男朋友去安慰。男朋友说：其实你完全可以这么办……
有人说这反映了男人的自以为是，倒也未必。很多教男女沟通的书都说了，男性关心解决问题，女性关心情绪。“其实你完全可以这么办”的言外之意是：其实你完全没必要有情绪，我见不得情绪。解决问题，正是一招回避情绪的手段。
我们开口，通常为了解决问题;我们倾听，就只能直面情绪。
有一句话，叫咬碎了牙往肚子里咽。有些话咽进肚子里，感觉也差不多。
其实。一句话不说，如果交给没受过训练的人，是要搞成冷战的。
两口子聊天，太太说：某某家换了辆Q5，唉。
先生忍不住想说：唉什么唉，等咱们有钱了，换一辆Q7!
——但是先生忍住了。这很好，他在努力学着倾听。
太太说：你什么时候也换个车啊?
先生不说话，脸色沉了下来。
太太：算了，就凭你现在的工作……这辈子也没希望。
什么叫这辈子也没希望啊?你到底是看到了多远啊就把我这辈子给定死了?你知道我现在有多努力吗?知道我以后的打算吗?你不知道就别跟着瞎哔哔好不好?整天就知道看不起我埋汰我，好像你的生活不如意全是我一个人造成的，也不看看你自己做了什么，别人家的老婆一年还挣几十万呢你怎么不说……
先生铁青着脸，沉默着，心里万马奔腾。
有的人会发现，沉默的时候很容易滋生敌意。对这些人来说，倾听对方，尤其是对方的负面情绪时，会难免代入自己的立场：如果ta失望，就是对我不满;如果ta担心，就是暗示我去解决;如果ta郁闷，是在指责我的无能;就算ta打了个哈欠，也是因为我不够有趣……
这时候万万没法再沉默下去，一定要设法补救，让ta不要再失望担心郁闷或是打哈欠。补救的途径当然是开口说话，或反击，或辩白，或讲理，或显摆，都是在说“我跟你想的不一样”的意思，好像非如此不足以经营这段关系。
不要把对方失望当成对我的不满。而把对方对我的不满，理解为ta在表达失望。
因为倾听，意味着情感的分享。需要放弃自己的立场，完全进入对方的世界。大多数人说到倾听的重要性，都只想表现自己很有耐心，以便为自己赢得更多的好处。
但这总有些时候是行不通的，我们忍不住打断对方，因为忘不掉我们自己。
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