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说对不起有用吗? | 信任修复

“上次约好的时间你为什么晚到了两小时?”

“……对不起”


“强调了起码十遍要署名,你怎么还是忘记?”

“……对不起。”


“你到底知不知道你做错了什么?”

“……对不起。”


“你只会说对不起,这让我怎么相信你。”


不知道你们身边是不是也有类似的人,做错事、违反约定毫不在意,以为轻飘飘几句对不起就可以解决问题,就能够修复对方曾经付出的信任。不过事实上,在经历信任违背之后,大多数情况下,我们都会因为道歉而原谅别人。但是原谅不一定代表信任的恢复,道歉或能赢来原谅,那能否修复信任?


 


信任是一个我们都很熟悉的概念,它在心理学上的定义是:建立在对他人的意向或行为的积极预期基础上, 而敢于托付(愿意承受风险)的一种心理状态。直白了说,我信任你就是我觉得你能做好一件事情,或是说这件事我放心让你去做。信任不只是局限在做事这一方面,比如在人际交往中,朋友之间、亲人之间、以及爱人之间,信任都是良好往来的基础。然而,事实上信任并非是一种理性的认知过程,对他人的信任好比一条长绳,每失望一次就崩断一股,直到全数分离。


人嘛,总会犯点错。信任的衰退和违背是常见现象。于是信任修复就成了一门很重要的活计。那么我们该如何修补这条破损的绳子?修补之后还复原来坚韧吗?


补天补地补绳子

道歉或能做到


修补信任、回应失望,在人们各式各样五花八门的反应中,心理学家主要研究其中的三种:道歉、沉默、否认。道歉往往被认为是积极反应,后两者则被认为是消极反应。那么相比于沉默和否认,道歉究竟好在哪里呢?


道歉=下次不会再犯


“抱歉师姐,上次分配的任务我因为期中复习太忙的原因没有按时完成,对不起TAT下次一定不会超过ddl”


“好吧,原谅你了,考试顺利哦(摸摸头)”


师姐内心:原来没完成是这个原因,下次应该不会再犯了。


道歉可以增加被道歉一方对事件的控制感, 使被道歉者感到有能力预测事件未来的结果。完整而标准的道歉主要包含5 种成分:语言表达、解释、承担责任、补偿、承诺。有研究表示,多成分的道歉对于信任修复的作用好于简单道歉。有诚意的道歉往往会包括对事件的解释并提供承诺,对事件的解释是致歉者提供给被道歉者的关于信任违背事件的信息,让被道歉者了解、掌握事件发展的因果。承诺则表示了致歉者将来可以通过自身努力避免此类事件的再次发生,从而提高被道歉者对未来事件发展态势的控制感。


 


道歉=缓和对方情绪


“抱歉师姐,上次分配的任务我因为期末复习太忙的原因没有按时完成,对不起TAT下次一定一定不会超过ddl”


“好吧,原谅你了,考试顺利哦(摸摸头)”


师姐内心:好像不那么生气了,还有,师妹好可爱(痴汉笑)。


正如之前所说,信任是一种非理性的认知过程,而情绪是影响信任评估的重要因素。道歉可以通过降低愤怒和失望等消极情绪,提升积极预期,促进信任修复。而否认和沉默则不能降低被道歉者的消极情绪,反而可能使其消极情绪更加强烈,这些负面情绪会严重阻碍信任关系的修复。因此,相较于沉默和否认, 道歉能更有效地修复信任。

 


人品问题or能力问题

道歉并非屡试不爽


“亲爱的,你上次说好的礼物在哪里呀(重音)?”


“…………”


妹子内心:你完蛋了!

 

当信任违背的类型不同时,道歉对修复信任的作用大小并不一样。根据信任违背产生原因的不同,可以将其分为诚实型信任违背能力型信任违背两种。


前者是指一方相信另一方会遵守道德准则来完成双方约定的事, 但失信方违反了道德准则而导致的信任破坏;后者是指一方相信另一方有能力完成约定的事,但失信方因为能力问题未能按约定完成而导致的信任破坏。


也就是说,诚实型信任违背是你说了你会做,但你没做,而能力型信任违背是我觉得你能做好,但你却搞砸了。


相比于诚实型信任违背, 道歉对能力型信任违背有较好的修复效果。很好理解,能力型信任违背是因为致歉者能力不足没达成当初的承诺,道了歉后,被道歉者知道了不是ta故意搞砸的,而若是诚实型信任违背,被道歉者已经开始怀疑对方的人品问题了,自然较难再次付出信任。


因此,在道歉之前要先认清自己犯了什么错误,别以为道歉这一招鲜能吃遍天。



 

最后,总结一下


第一点:做错了事,违背了约定,一定要道歉呀(取得原谅和信任的好帮手)


第二点:条件允许的话,道歉一定要标准完整,尤其要包含解释和承诺


第三点:要是信任违背类型是能力型还好,道歉还能帮上大忙,若是诚实型违背……道歉可能救不了你了,还得真正拿出实际行动表达自己违背承诺辜负信任的后悔与改过,才是正道。(比如为对方买买买之类的,记住关键:绝不再犯)


Ps:并不代表信任违背的类型是能力型时,道个歉就完事了啊,既然发现能力的不足,就还不快去好好提升。人啊,不能说不行 。


信任这条小绳,还是原装的好。希望你和你在意的对方,无论是朋友、是亲人或是伴侣,都能将时间和精力倾注在加固和升级维系关系的信任之绳上,而不是费心费力在断裂和缝补的循环里磋磨时光。


希望你们都能爱惜信任这条小绳,无论道歉再有效,终归是狗尾续貂。

 

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