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《非暴力沟通》(连载八十)

                                  第十三章 表达感激

  在赞扬他人时,我们很少揭示内心活动,而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。

  非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时,我们说出:1)对我们有益的行为;2)我们的哪些需要得到了满足;3)我们的需要得到满足后,我们是什么样的心情。

  当别人以这样的方式表达对我们的感激时,我们可以与对方一起庆祝生命的美——即不自大,也不假谦虚。

   赞扬的动机

  “你这分报告写得很好。”

  “你很细心。”

  “你这人真不错!昨晚开车送我回家。”

  赞扬也可能造成人与人之间的隔阂。这听起来似乎很奇怪。不过,请注意:在赞扬他人时,我们很少提示内心活动,而把自己放在了裁判的位置。所以,我认为,赞扬并不总是有助于深化彼此的联系。

  在企业做培训时,常有经理人和我说,赞扬他人很管用。他们强调:“研究表明,如果经理赞扬员工,员工就会努力工作。在学校中,也存在同样的情况:如果老师表扬学生,学生就会认真学习。”虽然我也看过这类似的研究报告,但我相信,这类的表扬无法持续地发挥作用。一旦意识到经理和老师赞扬的目的是为了操纵他们,员工和学生很可能就会产生逆反心理。然而,我最担心的是,发现这些赞扬的潜在之后, 们对于由衷的感激也会心存疑虑。

  此外,如果我们利用赞扬来施加影响,对方还可能误解我们的意思。

  有一幅卡通画讲了一个故事:一个印第安人对另一位说:“看着,我现在用现代心理学来调教马!”接着,他领他的朋友走近他的马,大声地说道:“我的马是整个西部最快、最勇敢的马!”那匹马听后,十分悲伤,喃喃自语:“怎么办呢?我的主人抛弃了我,他买了另一匹整个西部最快、最勇敢的马!”

  用非暴力沟通的方式表达感激时,我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质,而不是想得到任何回报。

  非暴力沟通表达感激的方式

  非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分:

  1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善;

  2.我们有哪些需要得到了满足;

  3.我们的心情怎么样?

  在表达感激时,这三个部分的先后次序并不重要;有时,我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而,如果我们要确保对方能够明白我们的意思,那么,用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对旖中,我试图理解他为什么要赞扬我。

  参加者:(在研讨会结束后走近我)“马歇尔,你真了不起!”

  马歇尔:“我想知道你为什么这么说。”

  参加者:“为什么呢?”

  马歇尔:“在我的一生中,人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

  参加者:“什么样的信息?”

  马歇尔:“首先,我想知道,我做了什么,你认为对你的生活有帮助?”

  参加者:“哦,你聪明过人。”

  马歇尔:“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

  她想了想,然后拿出笔记本,指着其中的两段话说:“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

  马歇尔:“哦,你很欣赏这两个观点。”

  参加者:“是的。”

  马歇尔:“听到这两个观点时,你的心情怎么样?”

  参加者:“我感觉一阵轻松,对将来更有信心了。”

  马歇尔:“现在,我想知道,这两个观点使你什么样的需要得到了满足?”

  参加者:“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼望着能有办法和他沟通,你今天的这两个观点给我很大的启发。”

  这样,我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激,她也许就会说:“马歇尔,当你提到这两个观点时(让我看她的笔记本),我很欣喜,感到将来有盼头了,我一直在寻找和儿子沟通的办法,这两个观点给我很大的启发。”

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