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《非暴力沟通》(连载六十九)

    我曾在威斯康星州的一所学校提供咨询服务。连续两天,在劝架时,我的鼻子都挨了重重一击。第一天,我的鼻子被一个孩子的肘部击中了。我差点就一拳打了回去。在我小时候,只要受了轻微的伤害,我都会给予回击。第二天,又有两个小孩吵架,我的鼻子被一个小孩打中了,这次痛得更厉害,血流得更多,但我并没有生气。

    当我回想起那两天的经历时,我发现,我一开始就把第一个孩子看作是“被宠坏的孩子”。所以,他打到我时,我极为恼怒。我心想:“这家伙太猖狂了!”我对第二个孩子的看法则不同,我把他看作是“软弱的孩子”。由于我比较担心这个孩子,当我的鼻子被他打伤时,我并没有责怪他。这段经历帮助我认识到,我生气的原因不在于别人做了什么,而在于我怎么看待对方及其行为。

    下文是我最瑞士监狱中与约翰的谈话记录。我想借助它来说明区分外在刺激与内在原因的实际意义。

    约翰:“三个星期前,我向监狱的官员提出了一个请求,至今他们没有反馈。”

    马歇尔:“发生这个事情后,为什么呢会生气呢?”

    约翰:“我刚才已经和你说了,我生气是因为他们没有回应我的请求。”

    马歇尔:“等一下。在你说‘我生气时因为他们……’时,停下来想一想,你和自己说是什么让你生气了?”

    约翰:“我没和自己说什么。”

    马歇尔:“和,现在停下来,好好体会一下你的心情和想法。”

    约翰:(沉默了片刻,然后说)“我告诉自己,他们一点都不尊重人,他们冷漠无情,只在乎自己的利益。他们真是一群混蛋……”

    马歇尔:“谢谢,这足够了。现在你知道自己为什么生气了吗?是因为这些想法吗?”

    约翰:“但是,这样想有什么不对吗?”

    马歇尔:“我不是说你这样想有什么不对。我也没有说,你不该说他们冷漠无情、自私……。但是,这样的想法让你很生气。想一想,你有什么需要,‘在此时此刻,你需要什么?’”

    约翰:(沉默了很久,然后所)“马歇尔,我需要他们让我去参加那些培训。如果我无法参加那些培训,出狱后,我还会再进来的。”

    马歇尔:“现在你把注意力放在了你的需要上。你是什么样的心情?”

    约翰:“害怕。”

    马歇尔:“现在,假定你是监狱的官员,而我是犯人。如果我把你看作是冷漠无情的官僚,即使我没有当面指责你,那样的想法也会通过眼神流露出来。如果我和你说‘我真的很需要那些培训,如果无法接受培训,我担心我迟早还会被送进监狱……’与把你看作是冷漠无情的官僚相比,哪种方式更可能使我的愿望得到满足呢?”

    (约翰眼睛直盯着地板,沉默不语。)

    马歇尔:“嘿,伙计,在想什么?”

    约翰:“说不出口。”

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