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企业心理困境剖析

   “每天都是一大堆紧急和重要的工作,我简直都要被逼疯了!”
  “总是碰上蛮横不讲理的客户,可我的委屈一点都不能流露出来,我想辞掉这份工作了”
  “最近身体越来越遭,人也显的越来越老……”
“唉!我也不知道最近为什么这么烦!”


  现在很多的企业员工都发出了这样的声音,这个声音很明确地说明他们需要心理的帮助,因为压力和心理问题在困扰着他们。北京易普斯企业咨询服务中心最近对IT行业的2000多名员工所做的调查表明,有20%的企业员工压力过高,至少有5%的员工心理问题较为严重。有75%的员工认为他们需要心理帮助。
  压力和心理问题是影响现代人健康的重要因素。国内外有关专家的研究结果表明:危害人类健康的十大杀手全部是与心理因素有关的疾病。企业员工面临工作、生活的双重挑战,其压力和心理问题不仅影响着个人的生活质量,而且影响到企业和员工的工作绩效。不少西方国家早已开始高度重视企业的心理问题,很多企业采用“员工帮助计划”(简称EAP)的服务,帮助员工解决压力和心理问题。美国《财富》杂志评选出的世界500家大企业,已有80%以上设置了EAP。
    然而,目前中国企业的心理问题尚未引起人们的足够重视。在国内大部分企业中,心理健康意识和心理服务还是空白。


  企业常见的心理困境

    1、压力

    企业中最突出的心理问题是压力。心理学家认为,压力是现代人面临的最严重的问题之一。压力就像一个恶梦,无时无处不在。企业员工的压力可能来源于工作本身,可能来源于工作中的人际关系,也可能来源于家庭和日常生活,因此压力实际上是企业心理问题的核心。

  时间管理是与压力有关的一个重要问题。时间对于现代人来说是极其宝贵、稀缺的资源,但是人们往往不能有效利用。员工甲曾抱怨说:“千头万绪,焦头烂额,这件事必须做,那件事不做不行。”这种混乱无序的感觉便造成了压力。造成这种心理问题的主要是因为事先没有缜密的计划,以及缺乏执行计划的勇气。事实上,如果凡事有计划,人们就会有充足的缓冲时间。

  心理学家发现,人体对压力的反应分为三个阶段:警觉、抵抗和衰竭。在警觉阶段,人体注意到压力,准备与之对抗或回避。在对抗阶段,人体自行克服压力造成的损害。但是,如果压力没有消失,人体就因不能克服所受的损害而要保持高度警惕。这样,就进入第三个阶段———衰竭阶段。如果这种状态持续下去,人的免疫系统就可能受到破坏。

  这就是为什么在持续的高压力下人容易患病和衰老的生理机制。

  对于企业而言,不管员工的压力是与工作性质有关,还是来源于个人的缺点,其结果总是与工作有关的。虽然压力造成的身体和心理反应(如免疫力下降、消化不良、失眠、记忆力衰退等)是员工个人的负担和痛苦,但这些极大地影响着工作效率。

  2、人际关系问题和沟通障碍

    人际关系和沟通是企业第二个比较突出的问题。在当今企业,既要求竞争和多元化又要求合作协调,而且企业与客户之间、企业内部的接触和交流是大量的。人际关系和沟通有几个方面,一是与客户的关系和沟通,二是同事之间的关系和沟通,三是上下级之间的关系和沟通。员工怎样与客户沟通并建立良好的人际关系?怎样让员工保持和谐的合作而避免恶性的冲突?管理者怎样对员工进行个性化、有成效的管理?这些都是非常重要的课题。但是现实情况是,企业中存在大量的人际交往冲突、厌烦和沟通障碍。

  企业中的人际关系问题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。人际冲突是企业中常见的情况,但交往厌烦,却没有引起人们足够的重视。

  心理学家做过一个有趣的实验,把彼此相悦的被试人员成对关在一个小屋子里。随着相处时间的延长,被试彼此进行交往的时间随之减少。到最后,竟然视而不见,一言不发,屋子里充满着沉寂、肃穆的气氛。

  这个实验说明,人的机体作为一个信息加工和综合性的需要系统,不仅需要使自己接受的刺激总量保持最佳水平,也需要保持各种刺激总量的匹配和平衡。人际交往对很多员工来说是重要的,但同时,人们对它的需要总是有一定的限度的。北京易普斯企业咨询服务中心在向企业提供心理服务的时候就发现,一些做客户服务的员工由于白天接触客户太多,晚上回到家里就不愿意和家人进行交流了。时间一长,影响了家庭关系,甚至其人格特征都发生了变化。

  企业中的沟通不良主要来自于两个方面,一个是从上到下的沟通障碍(从管理者到员工),另一个是从下到上的沟通障碍(从员工到管理者)。向下沟通容易出现信息膨胀效应,传递环节越多,越容易出现膨胀和歪曲。

  有这样一个有趣的例子。老板告诉其秘书:“查一查我们有多少人在上海工作,星期三的会议上董事长会问到这一情况,我希望准备的详细一点。”公司的秘书打电话告诉上海分公司的秘书:“董事长要一份在你们公司所有工作人员的名单和档案,请准备一下,我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理:“董事长要一份在我们公司所有工作人员的名单和档案,可能还有其他材料,需要尽快送到。”结果第二天早晨,四大箱航空邮件到了公司大楼。

  自下而上的沟通有:下级提供的工作绩效报告、意见箱、员工态度调查、申诉程序等等。向上沟通容易出现信息压缩效应。一般是好消息向上报,坏消息被过滤。结果导致高层经理不了解下情,做出错误决定。

  企业的人际关系和沟通直接关系组织运行的效率。人际关系和沟通的质量成为影响员工压力的主要因素之一。

  3、职业不良心理

    在现代人力资源管理中,员工的职业心理健康状况对员工个人和组织带来的消极影响已受到越来越多的关注。其实,任何与个人工作和生活相关的事件都可能影响到员工的职业心理健康。典型的职业心理问题可归纳为以下三个方面:

    1.行为异常:对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加,性欲衰退,出现强迫性行为,做事拖沓不主动,难以作决定,缺乏自我控制力,暴力倾向,自杀念头,婚姻家庭失败,环境适应困难,人际关系障碍,等等。

  2.认知障碍:注意力不集中,记忆力下降,阅读困难,学习理解能力下降,创造力下降,等等。

  3.情绪困扰:习惯于紧张、不能放松,经常担忧,烦躁不安、焦虑,自卑,情绪低落,易伤感,对任何事情都没有兴趣,等等。

  除此之外,事实上很多身体上的症状也是由于压力和心理问题导致的,比如肌肉紧张,消化不良,心因性肥胖,尿频或者便秘,呼吸急促,头晕或者偏头疼,口干,心悸,免疫力下降,等等。有时候我们会觉得自己的身体状况下降,仅仅只是身体上的原因,其实并非全然如此。

  因此我们应当意识到从压力和心理方面来寻找身体不适的原因。

  4、个人问题

    企业的心理问题还包括员工的一些个人问题,比如恋爱、婚姻家庭、子女教育、人格因素、以往的经历等等问题。这些问题虽然是个人的,却是影响员工压力和情绪的重要因素,和员工的整个身心状况相联系,而且很多时候这些问题也是由于工作性质造成的,比如工作繁忙导致婚姻家庭破裂,工作原因导致的人际交往厌烦导致夫妻关系疏远,等等,因此需要引起企业的重视。

  后果

    企业心理困境将会给企业造成的后果首先是企业领导人的健康。

  国内某私营企业的老总,年龄不过四十几岁,白发已爬上鬓角。由于事务繁忙,在长期的巨大压力下,身体虚弱,胃部患了肿瘤,被迫送进了医院。病床上,人显得更加苍老,可出院后,迎接他的不是舒适安逸的生活,仍然是残酷激烈的市场竞争。出院后不久,他再次因心肌梗塞被送进医院,生命危在旦夕。这位私营老总所患的疾病与心理因素相关。

  在一个小范围的调查中发现,企业家的身心状况令人忧虑。由于企业家和高层管理者的特殊工作条件和社会角色,决定了他们寻求心理帮助和宣泄的机会通常比其他群体要少得多。很多企业家表现出良好的心理素质,但他们的内心深处隐藏着很多的苦衷和无奈。因此企业家患心脑血管疾病、消化系统疾病、免疫系统疾病和内分泌系统疾病等身心疾病的比率明显趋高。

  除此之外,对企业领导人威胁最大的还有厌世轻生的一念之差。当年上海大众公司总经理方宏纵身从五楼跃下时,确实在企业界引起了不小的震撼:心理问题就在我们的身边。

  很多绝望是因为那些鲜为人知的“苦衷和无奈”没有得到适当的处理引起的。往往他们在自杀前曾多次向周围人发出求救的信号,但是对心理问题淡漠的大多数人一般很难觉察到这种信号。

  美国资料表明,蓝领工人中的自杀率最低;而从事专门职业如经理阶层、行政管理人员自杀率为最高。

  企业员工的压力和情绪问题在组织生活中是会发生弥散的。国外一些机构及北京易普斯企业咨询服务中心的研究发现,员工的压力和心理问题将导致企业的缺勤率增加,离职率增加,事故率增加,工作中的人际冲突增加,招聘、培训等的人力资源管理成本增加,工作积极性或士气下降,工作效率下降。

  心理问题在组织气氛和企业文化方面的影响更是难以估量。英国的一个研究表明,压力和心理问题造成的损失将耗费整个国民生产总值的十分之一。

  解决之道

    由于我国心理学和心理服务的发展也处于一个较低的水平,社会的传统观念不重视心理问题,企业和社会的心理健康意识还很落后。另一方面,由于当前我国一部分劳动力过剩、员工的素质较低,所以有一些企业不尊重员工的心理问题。但是不管企业是否愿意,企业的心理问题是现实存在的。从企业和社会的长远发展来看,企业之间的竞争,归根结底是人才的竞争。企业想在市场的竞争中永远立于不败之地,就应当认识到健康、幸福、高效的员工是企业的最大财富。

  因此,企业要把员工的心理和个人问题当成是企业本身的问题,看成是企业管理的必要组成部分。

  其次,企业应当认识到心理学和专业的心理服务在企业压力和心理问题的管理与干预方面是非常有效的。从心理的角度关注员工,考虑员工在压力、职业心理健康、人际关系和沟通、激励等方面存在的问题和需要,也就需要用心理学的方法,采取专业的心理培训和员工帮助计划(EAP)等手段来满足员工和企业自身的需要。

  国外的EAP服务已有近百年的历史,发展得很成熟,证明了EAP行之有效并且企业能得到很高的回报。国内的EAP刚刚起步,为国内企业提供专业的、本土化的心理服务还远远不能满足国内企业的需要,仍然需要更多的心理学专业人员参与这个工作。

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