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《非暴力沟通》(连载五十三)

    还有一次,一位警官证非暴力沟通研讨班开始前和我说了以下一番话:

    “我非常高兴,在上一期的研讨班中,你请我们练习如何倾听他人。几天后,我就被派去逮捕一个人。当我把他带出来时,大约有60人围住了我,不让我上车。他们大声喊道:‘放他走!’‘他什么也没做!’‘你们警察说种族主义者!’虽然我怀疑倾听他们并给予反馈能够发挥作用,但当时并没有别的选择。所以,我努力理解他们,‘你们不相信逮捕这位先生说合理的?’‘你们认为这是种族歧视?’几分钟后,他们就不像刚开始那样充满敌意。最后,他们让开了一条路,我把那个人戴上了车。”

    另外还有个故事是关于一位年轻妇女如何运用倾听预防了潜在的暴力。这位妇女当时在多伦多的一所戒毒中心上晚班。在晚上十一点,有个男人走了进来,要求给他一个房间休息。这个男人看起来刚吸过毒。这位女士向他解释说,所有的房间都已经满脸。当她递给他另一个戒毒中心的地址时,他把她摔到了地上。她回忆说:“他坐在我的胸部上,拿着一把刀对着我的喉咙,大声囔道,‘狗娘养的,不要对我撒谎!你一定有房间!’”

    幸运的是,这时她仍能够注意倾听他的感受和需要。

    “在那样的情形下,你还记得运用非暴力沟通?”我很惊讶。

    “我有别的选择吗?绝望有时也许会给一个人带来灵感!你知道,马歇尔,”她补充说:“你那天讲的话对我真的有帮助。实际上,那句话救了我的命。”

    “什么话?”

    “你和我们说,在一个生气的人面前,永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。一开始,我很想为自己辩护,我想和他说,‘可是,我们真的没房间’。幸好,在那时,我想起了那句话。我一直记得这句话,是因为在一周前,妈妈在和我争吵时说,‘如果我说什么,你都说‘但是’,小心我杀了你’。想一想,我妈妈生气时听到‘但是’都想杀了我,何况那个男人呢?如果我在他愤怒时说。‘可是,我们真的没房间’,我想我早就没命了。”

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