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《非暴力沟通》(连载四十九)

       我的朋友劳伦斯也和我分享了她的一段经历。有一次,她和六岁的儿子谈话,话还没说完,儿子一不高兴就跑开了。

      这时,年仅十岁的女儿跟她说:“妈妈,看起来你有一点生气,你希望他耐心的听你谈话,是吗?”听到女儿的话,劳伦斯大为吃惊,气也消了。儿子回来后,她也就静下心来和他谈话。

       一位大学教师谈话,一些教师通过倾听与表达自己的需要,使师生关系得到明显的改善。“学生们越来越敞开心扉,告诉我们他们生活中的困难。他们对于干扰学习的因素认识的越清楚,也就越能够提高学习的效率。虽然倾听他们占用了我们很多的时间,但我们认为这是值得的,不幸的是,系主任对此感到了不安,他说,‘我们并不是心理医生,我们应该花大量的时间在教学上,而不是与学生谈心’。”

        当我问他,教师们怎样跟系主任沟通时,他回答说:“我们用心倾听他们的感受和需要,我们注意到他有些担心,他希望我们不要介入到我们不擅长的领域中。我们还注意到,他希望我们能够告诉他,我们与学生谈心并不会影响教学。得到我们的反馈后,他看起来很欣慰。”

        在组织结构中,我们在听到上级的意见时,通常会把当做命令或指示。倾听同事或下级比倾听上级要容易的多。在上级面前,我们可能还会有点紧张,以及无法静下心来体会他们的感受和需要,并给与反馈。

        因此,我特别欣慰这些教师能向倾听学生一样倾听他们的系主任。

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