我的朋友劳伦斯也和我分享了她的一段经历。有一次，她和六岁的儿子谈话，话还没说完，儿子一不高兴就跑开了。

      这时，年仅十岁的女儿跟她说：“妈妈，看起来你有一点生气，你希望他耐心的听你谈话，是吗？”听到女儿的话，劳伦斯大为吃惊，气也消了。儿子回来后，她也就静下心来和他谈话。

       一位大学教师谈话，一些教师通过倾听与表达自己的需要，使师生关系得到明显的改善。“学生们越来越敞开心扉，告诉我们他们生活中的困难。他们对于干扰学习的因素认识的越清楚，也就越能够提高学习的效率。虽然倾听他们占用了我们很多的时间，但我们认为这是值得的，不幸的是，系主任对此感到了不安，他说，‘我们并不是心理医生，我们应该花大量的时间在教学上，而不是与学生谈心’。”

        当我问他，教师们怎样跟系主任沟通时，他回答说：“我们用心倾听他们的感受和需要，我们注意到他有些担心，他希望我们不要介入到我们不擅长的领域中。我们还注意到，他希望我们能够告诉他，我们与学生谈心并不会影响教学。得到我们的反馈后，他看起来很欣慰。”

        在组织结构中，我们在听到上级的意见时，通常会把当做命令或指示。倾听同事或下级比倾听上级要容易的多。在上级面前，我们可能还会有点紧张，以及无法静下心来体会他们的感受和需要，并给与反馈。

        因此，我特别欣慰这些教师能向倾听学生一样倾听他们的系主任。